ИИ подсказывает, что говорить на звонке
📞 Amazon тестирует ИИ, который подключается к живому разговору с клиентом и… шепчет оператору в ухосоветы.
Он определяет: — эмоции клиента (раздражение, волнение, растерянность) — скорость речи и тембр — контекст диалога
💡 Что делает дальше: — предлагает сказать "Извините, давайте я помогу" — предлагает скидку или компромисс — меняет скрипт на лету
📊 Результат: +27% к скорости решения вопросов, -18% к жалобам.
Вывод: ИИ не заменяет, а усиливает. Кто умеет с ним работать — становится суперчеловеком.
Хотите получать такое каждую неделю?